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中国保险报:紫金保险启动理赔应急预案

2月18日晚间至19日凌晨,江苏、安徽、上海、浙江、湖南、河南等多个省市普降大雪,局部地区出现暴雪。为应对暴雪天气带来的影响,紫金保险及时启动暴雪灾害天气应急预案,全力组织做好抢险救灾、查勘定损和理赔工作。

据悉,紫金保险总部第一时间成立了雪灾应急领导小组,由总裁许坚任组长,负责雪灾应急管理工作。其他受灾地区所在分支机构也迅速启动雪灾应急预案,由分公司总经理牵头,具体落实各项工作计划,统筹安排查勘、调查、上报、应急处置等工作。

秉承“急客户所急、想客户所想”的服务理念,紫金保险通过客服短信平台向15550位客户发送灾害天气车辆安全出行温馨提示短信,提醒有损失的客户立即报案。同时,按照“快处快赔、特事特办”的原则,紫金保险各受灾地区分支机构充分调动内外部资源,利用一切手段,开展多种方式的查勘定损工作,确保第一时间高效处理好暴雪期间的理赔工作。对出险案件第一时间安排查勘核损,指导客户施救,避免事故损失的扩大,同时,该公司还为客户索赔开通绿色通道,以及时赔付。

截至19日10时,紫金保险全国电话中心共接到报案198起,后续理赔工作正在有条不紊地进行。